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PROJEKTE > Erfolgsgeschichten |
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| Serviceorientierte Informatikabteilung in der Verwaltung des Kantons Aargau | |||
| Mai 2008 | |||
| Die Verwaltung des Kantons Aargau stützt sich in hohem Masse auf den Einsatz geeigneter Informatikmittel. Sowohl die Bedürfnisse, als auch die technologischen Möglichkeiten haben sich im Laufe der Zeit wesentlich verändert. Aufgrund dieser Ausgangslage erfolgte im Jahr 2007 eine Überprüfung und Neukonzeption der gesamten Informatikorganisation. Diese Neuausrichtung der zentralen Informatikabteilung durfte die CSP als Teilprojektleiterin aktiv mitgestalten.
Die Anforderungen an Informatikdienste umfassen heute eine zunehmende Vielzahl an Aspekten. Kundenorientierung, Ausrichtung auf die Geschäftsprozesse, Kosteneffizienz sowie Beherrschung der Technologie sind die Stichworte. Im Rahmen des Teilprojektes stellte sich somit die Frage, wie diese Zielsetzungen durch die zentrale Informatikabteilung optimal erfüllt werden können. Eine mögliche und oft angewendete Handlungsoption ist das Outsourcing wesentlicher Leistungsaspekte. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass entsprechende Massnahmen oft verfrüht und ohne entsprechende Entscheidungsgrundlagen eingeleitet werden. Aufgrund dieser Erkenntnis entschied sich das Projektteam für ein strukturiertes Vorgehen in Form einer Analyse aller Informatikleistungen. Dabei wurde sowohl die heutige personelle Besetzung der einzelnen Aufgaben, als auch deren Bedeutung und Outsourcing Eignung überprüft. Als Ergebnis zeigte sich, dass eine externe Vergabe von grossen Leistungsblöcken erst nach einer vorgängigen Konsolidierung zweckmässig ist. Dies bedeutet, dass vor einem allfälligen Outsourcing eine Zentralisierung und Standardisierung der Informatikleistungen erfolgen soll. Die Umsetzung dieser Absicht erfordert eine geeignete Strukturierung des künftigen Leistungsangebotes. Ein moderner Ansatz wie er durch ITIL Version 3 beschrieben wird, sieht die Ausgestaltung spezifischer Services für bestimmte Geschäftsprozesse vor. Im Rahmen der Projektarbeit erwies sich diese Sichtweise als ideale Zukunftsperspektive. Durch den Aufbau einer eigentlichen Servicehierarchie können sowohl die Kundenorientierung, als auch die Kostentransparenz und Qualität der Leistungen weiter verbessert werden. Aufgrund dieser überzeugenden Vorteile wurde die Überführung der heutigen zentralen Informatikabteilung in eine serviceorientierte Organisation durch Entscheidungsgremien bestätigt. In einer eigentlichen Umsetzungsphase sind die stufenweise Einführung eines geeigneten Serviceportfolios sowie die Benennung von Serviceverantwortlichen vorgesehen | |||
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| Das Ziel der Informatikabteilung heisst somit inskünftig bestmögliche Unterstützung der Geschäftsprozesse und Kunden in der Verwaltung durch geeignete Services. Gleichzeitig wird die Grundlage für ein optimales Sourcing der zu erbringenden Leistungen geschaffen und eine transparente Kostenstruktur gebildet.
Wir bedanken uns an dieser Stelle für die gute Zusammenarbeit im Projektteam und wünschen den Beteiligten viel Erfolg bei Umsetzung. Sind Sie interessiert an Serviceorientierung und Sourcing? Kontaktieren Sie uns. | |||
